ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання платних психологічних та психотерапевтичних послуг
Центром психічного здоров'я та психотерапії онлайн «СВІТИ»
https://svity.online
Ця Публічна оферта (надалі – «Договір») є офіційною пропозицією Центру психічного здоров’я та психотерапії онлайн «СВІТИ», в особі ФОП МЕЛЬНИКА ВАДИМА ОЛЕКСАНДРОВИЧА, що зареєстрований у ЄДР, номер запису 2010350000000118739 і діє відповідно до вимог законодавства України, (надалі – «Виконавець»), пропонує укласти договір необмеженому колу осіб (надалі – «Клієнт»), для надання психологічних і психотерапевтичних послуг у онлайн форматі.
Договір укладається у відповідності до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України. Акцептуванням цієї Оферти є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій: заповнення анкети запису на сайті https://svity.online, здійснення оплати за послуги, або початок сесії з фахівцем Виконавця.
З моменту акцепту Оферти між Клієнтом та Виконавцем вважається укладеним Договір про надання послуг на умовах, що викладені нижче. Клієнт надає повну та безумовну згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Розділу 8 цього Договору
1.ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Послуги – перелік психологічних консультацій та інших видів психологічної допомоги, що надаються фахівцями Центру та Виконавцем в порядку і на умовах, визначених цим Договором.
Публічна оферта – пропозиція Виконавця, викладена на сайті Виконавця, і адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти даний Договір на певних умовах.
Cайт Виконавця – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://svity.online, яка є офіційним джерелом інформування Клієнтів про Виконавця та послуги, які їм надаються.
Акцепт – повне, безумовне і беззастережне прийняття Клієнтом / його Законним представником, умов цієї Публічної оферти (Договору). Акцепт здійснюється шляхом сплати відповідної суми грошей та переданням Клієнтом (його Законним представником) Виконавцю своїх персональних даних.
Виконавець – ФОП МЕЛЬНИК ВАДИМ ОЛЕКСАНДРОВИЧ, який здійснює свою діяльність на підставі реєстрації у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб № 2010350000000118739 від 02.02.2022.
Клієнт – фізична особа, яка акцептувала Публічну оферту Виконавця, викладену в цьому Договорі, і сплатила за послугу особисто або через свого законного представника.
Сесія – індивідуальна онлайн-консультація або терапевтична зустріч тривалістю 50 хвилин, що проводиться у форматі відеозв'язку.
Фахівець – психолог, психотерапевт або клінічний психолог, залучений Виконавцем для надання послуг Клієнту і який діє від імені та в інтересах Виконавця.
Сторони – Клієнт та Виконавець.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець зобов’язується надати Клієнту консультаційні психологічні та/або психотерапевтичні послуги в дистанційному форматі (онлайн, через засоби відеозв'язку), а Клієнт зобов’язується прийняти ці послуги та оплатити їх у порядку та на умовах, визначених цим Договором.
2.2. Послуги надаються Виконавцем із залученням кваліфікованих фахівців (психологів, психотерапевтів), інформація про яких розміщена на Сайті. Фахівець Виконавця самостійно визначає методи та техніки надання послуг відповідно до запиту Клієнта.
2.3. Вибір конкретного фахівця Клієнтом та погодження часу проведення сесії здійснюється на підставі заповненої Клієнтом анкети запису на Сайті та подальшого підтвердження з боку Виконавця (через адміністратора або засоби електронного зв'язку).
2.4. Послуги за цим Договором надаються виключно особам, які досягли 18-річного віку.
2.5. Клієнт підтверджує, що розуміє специфіку психологічної допомоги, що послуги не є медичними, не є заміною психіатричного лікування у стаціонарі та не передбачають виписку рецептів на лікарські засоби.
2.6. Послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту завершення кожної консультації (сесії) тривалістю до 50 хвилин. Відсутність очікуваного результату або незадоволення Клієнта не є підставою для визнання послуг ненаданими.
3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Запис на послуги здійснюється шляхом заповнення анкети на сайті www.svity.online, звернення до адміністратора Центру або шляхом прямої комунікації з Фахівцем із команди Виконавця через офіційні канали зв’язку.
3.2. Узгодження дати, часу та проведення консультації здійснюється між Клієнтом та обраним Фахівцем або за участю адміністратора Центру.
3.3. Клієнт має право висловити побажання щодо конкретного фахівця, проте Виконавець не гарантує доступність обраного фахівця на конкретну дату і час.
3.4. Консультації проводяться відповідно до Київського часу. Клієнти з іншого часового поясу мають самостійно враховувати різницю в часі.
3.5. Клієнту, який бажає зберегти анонімність звернення, надається можливість звернутись до менеджера без заповнення анкети.
4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Актуальна вартість Сесій та консультацій зазначається Виконавцем на Сайті (у розділі «Послуги та ціни» або аналогічному) та може залежати від кваліфікації Фахівця, обраного методу терапії.
4.2. Оплата за Сесію здійснюється Клієнтом у розмірі 100% передоплати не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до початку Сесії. Своєчасна оплата є єдиним підтвердженням бронювання часу Фахівця та наміру Клієнта отримати послугу.
4.3. Оплата здійснюється через платіжні системи, інтегровані на Сайті, або за реквізитами, наданими адміністратором Центру після підтвердження запису. У разі оплати в іноземній валюті конвертація здійснюється за курсом платіжної системи або банку-емітента на момент транзакції.
4.4. Виконавець має право змінювати вартість послуг в односторонньому порядку шляхом оновлення інформації на Сайті. Нова вартість не розповсюджується на Сесії, що вже були оплачені Клієнтом до моменту публікації змін.
5. УМОВИ СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ СЕСІЇ
5.1. У разі неможливості відвідати заплановану Сесію, Клієнт зобов’язаний повідомити про це Виконавця (через адміністратора або погоджені канали зв'язку) не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до початку Сесії.
5.2. Якщо Клієнт повідомив про скасування/перенесення менш ніж за 24 години або не з’явився на Сесію без попередження, Сесія вважається проведеною Виконавцем належним чином, а її вартість не повертається.
5.3. У разі дотримання строку повідомлення (п. 5.1), Клієнт має право перенести Сесію на інший час без додаткових оплат.
5.4.Повернення коштів здійснюється Виконавцем виключно за умови неможливості перенесення сесії за таких підстав:
5.4.1. підтверджені форс-мажорні обставини відповідно до розділу 10 цього Договору;
5.4.2. технічні збої на стороні Виконавця, що унеможливлюють проведення Сесії та її перенесення;
5.4.3. раптове тяжке захворювання Клієнта (що підтверджується документально за запитом);
5.5. У випадках, коли проведення Сесії стало неможливим, але існує можливість її перенесення, така Сесія підлягає перенесенню на інший погоджений сторонами час без повернення коштів.
5.6. Короткочасні повітряні тривоги або планові відключення електроенергії, про які було відомо заздалегідь, не є підставою для повернення коштів.
5.7.У разі скасування Сесії з вини Виконавця менш ніж за 24 години Клієнт має право обрати перенесення Сесії на інший час або повернення сплаченої вартості.
6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
6.1. Виконавець зобов’язується:
6.1.1. Забезпечити надання послуг залученими Фахівцями з відповідною кваліфікацією та дотримання ними етичних стандартів психологічної практики та дотримання ними загальновизнаних етичних стандартів психологічної практики
6.1.2. Суворо дотримуватися принципу конфіденційності щодо персональних даних Клієнта та змісту Сесій, за винятком випадків, прямо передбачених цим Договором (розділ 8).
6.1.3. У разі виявлення обставин, що виходять за межі компетенції Фахівця або потребують медичного втручання рекомендувати Клієнту звернення до суміжних фахівців або відповідних медичних установ.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Припинити надання послуг або відмовити у записі на наступні Сесії у разі:
- порушення Клієнтом умов оплати або регламенту скасування сесій;
- проявів агресії, некоректної поведінки, погроз або приниження гідності Фахівця чи персоналу Виконавця;
- перебування Клієнта у стані сп'яніння або під дією психотропних речовин;
- якщо стан Клієнта об'єктивно потребує невідкладної спеціалізованої медичної допомоги, яку Центр не має права надавати.
6.2.2. Самостійно формувати команду Фахівців та залучати їх до виконання запитів Клієнтів на підставі їхньої спеціалізації та завантаженості.
7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА
7.1. Клієнт зобов’язується:
7.1.1. Дотримуватися умов цього Договору та регламенту роботи Центру, зазначеного на Сайті.
7.1.2. Здійснювати оплату послуг у повному обсязі та самостійно ознайомлюватись з умовами та комісіями обраної платіжної системи.
7.1.3. Забезпечити належні технічні умови для проведення онлайн-сесії: стабільне Інтернет-з'єднання, справність мікрофона та камери, а також приватний простір, вільний від сторонніх осіб.
7.1.4. Надавати Виконавцю та Фахівцю правдиву інформацію, необхідну для ефективного консультування, включаючи дані про стан здоров'я, прийом медикаментів, що впливають на нервову систему, або перебування під наглядом лікаря-психіатра.
7.1.5. Не з'являтися на Сесію у стані алкогольного, наркотичного сп'яніння або під дією сильних психотропних речовин, що унеможливлюють адекватну взаємодію.
7.1.6. Дотримуватися принципів взаємної поваги та ділового етикету у спілкуванні з Фахівцем та адміністрацією Виконавця.
7.2. Клієнт має право:
7.2.1. Отримувати послуги належної якості та розраховувати на кваліфіковану психологічну та/або психотерапевтичну допомогу від Фахівців Центру відповідно до обраного методу роботи.
7.2.2. Обирати та змінювати Фахівця самостійно з команди Виконавця, представленої на Сайті. Заміна Фахівця на наступну сесію здійснюється за запитом Клієнта не пізніше ніж за 24 годин до початку запланованого часу сесії.
7.2.3. Отримувати інформацію про кваліфікацію Фахівця, методи роботи, що застосовуються, а також орієнтовну тривалість терапевтичного курсу.
7.2.4. Звертатися до адміністрації Виконавця за консультаціями щодо технічних питань роботи Сайту, порядку оплати або організаційних моментів взаємодії.
7.2.5. Вимагати дотримання повної конфіденційності особистих даних та змісту сесій. За окремим погодженням з Виконавцем Клієнт має право отримувати послуги анонімно (без надання повних ідентифікаційних даних, якщо це не перешкоджає наданню послуги).
7.2.6. У будь-який час ініціювати припинення надання послуг та розірвання Договору, попередивши про це Виконавця з дотриманням правил скасування сесій, визначених цим Договором.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ
8.1. Виконавець зобов'язується дотримуватися суворої конфіденційності щодо всієї інформації, отриманої від Клієнта в процесі надання Послуг, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», загальноприйнятих етичних стандартів психологічної практики.
8.2. Конфіденційна інформація (зміст сесій, факти звернення) не може бути розголошена третім особам без згоди Клієнта, за винятком випадків, передбачених законодавством та професійною етикою:
- виникнення прямої загрози життю або здоров’ю Клієнта чи третіх осіб;
- отримання законного судового рішення або офіційного запиту органів влади (у межах їх компетенції);
- обговорення кейсу з іншим Фахівцем виключно у знеособленій формі, що унеможливлює ідентифікацію особи Клієнта.
8.3. Дані довіреної особи, визначеної Клієнтом в анкеті для зв’язку у надзвичайних ситуаціях, використовуються Виконавцем виключно у випадках, що створюють загрозу життю або здоров’ю Клієнта, з правом повідомлення мінімально необхідної інформації.
8.4. Забороняється будь-яка фіксація сесій (аудіо-, відеозапис, трансляція) Клієнтом або Виконавцем без попередньої взаємної згоди сторін. Така згода може надаватись в електронній формі, що дозволяє її зафіксувати.
8.5. Сторони визнають, що запис сесії містить конфіденційну інформацію та зображення осіб, що охороняються законом. Поширення фрагментів або повних записів сесій у публічному просторі (соціальні мережі, медіа тощо) є порушенням права на приватність та професійної таємниці.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
9.2. Відповідальність Сторін за неявку, скасування сесії є двосторонньою та відбувається наступним чином:
9.2.1. У разі скасування сесії зі сторони Клієнта, така сесія / послуга вважається наданою Виконавцем та оплачується Клієнтом на умовах цього Договору. Сплачені кошти поверненню не підлягають.
9.2.2. У разі скасування сесії з вини Фахівця, Виконавець зобов’язується провести оплачену Клієнтом сесію в інший погоджений час.
9.3. Виконавець не несе відповідальності за відповідність наданих послуг суб’єктивним очікуванням Клієнта. Сторони погоджуються, що специфіка психологічної допомоги унеможливлює гарантування конкретного емоційного або життєвого результату. Невідповідність фактичного результату очікуванням Клієнта не є свідченням неналежної якості послуг і не може бути підставою для повернення коштів або пред’явлення претензій.
9.4. Виконавець не несе відповідальності за технічні збої зв'язку або якість Інтернет-з'єднання на стороні Клієнта. У разі технічного збою на стороні Виконавця Сесія переноситься або компенсується.
9.5. Умови відповідальності Сторін визначаються чинним законодавством України та цим Договором. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами з дотриманням принципів професійної етики.
9.6. Загальна фінансова відповідальність Виконавця за будь-якими претензіями Клієнта обмежується вартістю однієї оплаченої Сесії, у зв’язку з якою виник спір. Виконавець не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки або упущену вигоду Клієнта, пов’язану з процесом надання послуг.
10. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за цим Договором у разі настання форс-мажорних обставин, що виникли після укладення Договору та які Сторони не могли передбачити або запобігти.
10.2. До форс-мажорних обставин належать, зокрема: воєнні дії, запровадження надзвичайного або воєнного стану, стихійні лиха, аварії, пожежі, масові відключення електроенергії або зв’язку, перебої в роботі інтернету або електронних сервісів, а також рішення органів державної влади чи місцевого самоврядування, що унеможливлюють виконання Договору.
10.3. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, зобов’язана повідомити іншу сторону у розумний строк будь-якими доступними засобами зв’язку.
10.4. У разі настання форс-мажорних обставин строки виконання зобов’язань за цим Договором переносяться на строк дії таких обставин або їх наслідків.
10.5. Якщо форс-мажорні обставини унеможливлюють проведення консультації, така консультація підлягає перенесенню на інший погоджений сторонами час.
11. ЗМІНА УМОВ ОФЕРТИ
11.1. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до публічної Оферти шляхом розміщення її оновленої версії на сайті www.svity.online. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації та не поширюються на вже оплачені та погоджені сесії.
11.2. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті, якщо інший строк не визначено додатково у тексті нової редакції Оферти.
11.3. Продовження використання Сайту або отримання Послуг після публікації змін вважається повним і безумовним прийняттям Клієнтом нової редакції Оферти. При цьому умови вже оплачених Клієнтом, але ще не наданих Сесій, регулюються редакцією Оферти, що діяла на момент їх оплати.
12. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
12.1. У разі виникнення претензій Клієнт має право звернутися до Виконавця шляхом направлення письмового повідомлення на електронну пошту або через офіційні месенджери, зазначені в розділі 13 цього Договору. Виконавець зобов'язується розглянути таку претензію протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту її отримання.
12.2. Усі спори, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Сторони визнають, що дотримання принципів професійної етики є пріоритетним при врегулюванні будь-яких конфліктних ситуацій.
12.3. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
13. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ФОП МЕЛЬНИК ВАДИМ ОЛЕКСАНДРОВИЧ,
який здійснює свою діяльність на підставі реєстрації у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб № 2010350000000118739 від 02.02.2022.
Веб-сайт: www.svity.online
Електронна пошта: svity.centre@gmail.com
Номер телефону: +380971826052
Редакція діє з 01 квітня 2026 року